Dokument formalny
Ten dokument określa podstawowe zasady korzystania z serwisu Dotacje od ręki, kontaktu z zespołem, obsługi zgłoszeń oraz realizacji płatności związanych z prowadzoną sprawą.
Wersja dokumentu: 22 maja 2026
Usługodawcą i operatorem serwisu Dotacje od ręki jest OPTIMO URSZULA GÓRALSKA, ul. Konopnickiej 23, 62-025 Kostrzyn, NIP: 7861050546, REGON: 543140456.
Kontakt w sprawach związanych z serwisem, obsługą sprawy lub płatnościami jest możliwy pod adresem kontakt@dotacjeodreki.pl.
Serwis służy do prezentacji informacji o programach i naborach, prowadzenia wstępnej kwalifikacji użytkowników, obsługi kontaktu oraz zarządzania sprawami klientów w toku współpracy.
Korzystanie z serwisu oznacza akceptację niniejszego regulaminu w zakresie właściwym dla danej czynności, w szczególności wysyłania formularzy, korzystania z panelu klienta, przesyłania dokumentów i realizacji płatności.
Informacje prezentowane w serwisie mają charakter informacyjny i nie stanowią gwarancji uzyskania dotacji, dofinansowania ani pozytywnego rozpatrzenia sprawy.
Ilekroć w regulaminie mowa o Konsumencie, rozumie się przez to osobę fizyczną zawierającą z usługodawcą umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową, a także osobę fizyczną zawierającą umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego (przedsiębiorca na prawach konsumenta).
Użytkownik zobowiązuje się podawać dane zgodne ze stanem faktycznym, kompletne i aktualne, zarówno na etapie wstępnej kwalifikacji, jak i podczas dalszej obsługi sprawy.
Przesłanie formularza kontaktowego, kwalifikacyjnego albo dokumentów nie oznacza automatycznego zawarcia umowy, przyjęcia sprawy do obsługi ani zobowiązania usługodawcy do prowadzenia sprawy.
Usługodawca może kontaktować się z użytkownikiem w celu uzupełnienia danych, doprecyzowania informacji lub przedstawienia dalszych warunków współpracy.
Panel klienta służy do bieżącej obsługi sprawy, przesyłania dokumentów, prowadzenia korespondencji oraz śledzenia statusów i etapów płatności.
Użytkownik powinien chronić link dostępu do panelu i nie udostępniać go osobom nieuprawnionym. Skutki użycia linku przez osobę, której użytkownik udostępnił dostęp, obciążają użytkownika.
Przesyłane dokumenty powinny dotyczyć wyłącznie prowadzonej sprawy oraz odpowiadać wymaganiom wskazanym przez usługodawcę. Usługodawca może oznaczyć dokument jako zaakceptowany, wymagający poprawy albo niekompletny.
Płatności realizowane w panelu klienta dotyczą konkretnych etapów obsługi sprawy i są inicjowane wyłącznie wtedy, gdy dany etap zostanie udostępniony użytkownikowi przez usługodawcę.
Przed przejściem do płatności użytkownik potwierdza zapoznanie się z niniejszym regulaminem oraz, jeżeli został udostępniony dla danego naboru, z regulaminem naboru albo innymi dokumentami odnoszącymi się do konkretnej sprawy.
Obsługę płatności elektronicznych zapewnia operator płatności PayU S.A. z siedzibą w Poznaniu, ul. Grunwaldzka 186, 60-166 Poznań, na zasadach określonych w jego regulaminie.
Brak płatności za udostępniony etap może skutkować wstrzymaniem dalszej obsługi sprawy do czasu zaksięgowania wpłaty albo uzgodnienia innych warunków z usługodawcą.
Konsument, który zawarł z usługodawcą umowę na odległość, może od niej odstąpić bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia zawarcia umowy. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
Oświadczenie o odstąpieniu od umowy można złożyć w dowolnej formie umożliwiającej jednoznaczne wyrażenie woli, w szczególności drogą elektroniczną na adres kontakt@dotacjeodreki.pl. Konsument może skorzystać ze wzoru oświadczenia stanowiącego załącznik do ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, jednak nie jest to obowiązkowe.
W razie odstąpienia od umowy usługodawca zwraca Konsumentowi wszystkie otrzymane od niego płatności, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Zwrot następuje przy użyciu tego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu niewiążący się dla niego z żadnymi kosztami.
Z uwagi na charakter usług świadczonych przez usługodawcę, obsługa sprawy może rozpocząć się przed upływem 14-dniowego terminu na odstąpienie od umowy wyłącznie po wyraźnym żądaniu Konsumenta zgłoszonym przed rozpoczęciem świadczenia. Konsument jest informowany przed dokonaniem płatności, że poprzez wyrażenie takiego żądania traci prawo do odstąpienia od umowy w chwili pełnego wykonania usługi przez usługodawcę.
Jeżeli Konsument odstąpi od umowy po zgłoszeniu żądania rozpoczęcia świadczenia usługi przed upływem terminu na odstąpienie, ma obowiązek zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia. Kwotę tę oblicza się proporcjonalnie do zakresu spełnionego świadczenia, z uwzględnieniem uzgodnionej w umowie ceny.
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do umów wskazanych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności w przypadku umowy o świadczenie usług, za które Konsument jest zobowiązany do zapłaty ceny, jeżeli usługodawca wykonał w pełni usługę za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia utraci prawo odstąpienia od umowy, i przyjął to do wiadomości.
Postanowienia niniejszego rozdziału stosuje się odpowiednio do osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego (przedsiębiorca na prawach konsumenta).
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje użytkownikom będącym przedsiębiorcami, dla których zawarta umowa ma charakter zawodowy.
Usługodawca dokłada należytej staranności przy prezentowaniu informacji, prowadzeniu komunikacji oraz obsłudze spraw, jednak nie odpowiada za decyzje instytucji przyznających dotacje, zmiany zasad naborów ani działania podmiotów trzecich.
Skuteczność prowadzenia sprawy może zależeć od terminowości, kompletności i poprawności danych oraz dokumentów przekazywanych przez użytkownika.
Użytkownik ma prawo złożyć reklamację dotyczącą działania serwisu, sposobu obsługi sprawy, jakości świadczonych usług albo rozliczeń płatności.
Reklamacje można składać:
Reklamacja powinna zawierać:
Reklamację należy złożyć w terminie 30 dni od dnia, w którym wystąpiło zdarzenie będące jej przyczyną, albo od dnia, w którym użytkownik mógł się o tym zdarzeniu dowiedzieć. Złożenie reklamacji po tym terminie nie wyłącza obowiązku jej rozpatrzenia, jednak może wpłynąć na możliwość pełnego ustalenia okoliczności sprawy.
Usługodawca rozpatruje reklamację niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. W przypadkach szczególnie skomplikowanych, gdy rozpatrzenie reklamacji w tym terminie nie jest możliwe, usługodawca poinformuje użytkownika o przyczynach opóźnienia, okolicznościach wymagających dodatkowego wyjaśnienia oraz przewidywanym terminie udzielenia odpowiedzi, który nie może przekroczyć 30 dni od dnia otrzymania reklamacji.
W przypadku reklamacji złożonej przez Konsumenta brak odpowiedzi w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania oznacza uznanie reklamacji za uzasadnioną.
Odpowiedź na reklamację jest udzielana w formie, w jakiej została złożona reklamacja, albo na inny adres wskazany przez użytkownika.
Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym za pośrednictwem platformy ODR Komisji Europejskiej dostępnej pod adresem https://ec.europa.eu/consumers/odr. Skorzystanie z tych form jest dobrowolne.
Usługodawca może aktualizować regulamin w zakresie wynikającym ze zmian funkcjonalnych serwisu, zmian organizacyjnych lub obowiązujących przepisów prawa.
Aktualna wersja regulaminu jest publikowana na tej stronie i obowiązuje od dnia jej opublikowania.